Mỗi dịp cuối năm và Tết đến, người Việt thường nâng cao việc mua sắm và thực hiện các nghi lễ truyền thống như thờ cúng, xông nhà, với hy vọng mang lại may mắn, bình an cho năm mới. Trầm hương, trong vài năm trở lại đây, đã trở thành món quà đầy ý nghĩa, mang giá trị tâm linh và may mắn. Tuy nhiên, để khai thác tối đa thị trường tiềm năng này không hề đơn giản. Mandara Cổ Mộc, một thương hiệu trầm hương cao cấp tại Đà Nẵng, cũng không ngoại lệ. Họ đã phải đối mặt với nhiều thử thách trước khi tìm được chìa khóa thành công, nhờ vào hệ thống Marketing 0 đồng của Phần mềm MKT.
Mandara Cổ Mộc chuyên cung cấp các sản phẩm trầm hương tự nhiên, chất lượng cao. Với tiêu chí “chất lượng là uy tín”, Mandara mang đến các sản phẩm như vòng tay trầm, nhang trầm và đồ mỹ nghệ từ trầm hương, được chế tác tỉ mỉ và chọn lọc kỹ càng. Những sản phẩm này không chỉ có hương thơm tự nhiên mà còn mang đậm giá trị tâm linh, hỗ trợ sức khỏe và giúp cân bằng cảm xúc.
Tuy nhiên, một vấn đề lớn mà Mandara gặp phải chính là sự không hiệu quả trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Họ đã chi ra rất nhiều ngân sách cho quảng cáo trên Facebook và các nền tảng khác, nhưng kết quả đạt được không như kỳ vọng. Việc nhắm đúng đối tượng khách hàng chưa thực sự hiệu quả, khiến cho các chiến dịch chỉ tiếp cận sai người và gây lãng phí.
Anh Quốc Mỹ, người sáng lập Mandara, chia sẻ:
“Trước đây, chúng tôi đã tiêu tốn rất nhiều tiền cho quảng cáo, có lúc lên đến hàng trăm triệu đồng, nhưng tỷ lệ chuyển đổi rất thấp. Chúng tôi không thể tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.”
Đặc biệt vào mùa cao điểm Tết, chi phí quảng cáo lại càng tăng cao do sự cạnh tranh khốc liệt. Áp lực tối ưu hóa ngân sách trở nên nặng nề hơn bao giờ hết. Hơn nữa, đội ngũ của Mandara gặp khó khăn trong việc quản lý và chăm sóc lượng khách hàng tiềm năng ngày một đông vào dịp cuối năm. Quy trình thủ công khiến họ không thể theo dõi kịp thời, dẫn đến bỏ lỡ những cơ hội bán hàng quý giá.
Nhận thức được vấn đề này, anh Quốc Mỹ quyết định thử sức với hệ thống Marketing 0 đồng của Phần mềm MKT, hy vọng có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Sau khi được tư vấn, Mandara triển khai hai công cụ chiến lược: MKT UID và MKT Care, nhắm đúng vào những vấn đề mà họ đang gặp phải.
MKT UID giúp Mandara quét và phân tích dữ liệu khách hàng từ các nhóm và fanpage trên Facebook, giúp họ lọc ra những người phù hợp với sản phẩm của mình. Từ đó, họ phát hiện ba nhóm khách hàng tiềm năng chính: những người tìm kiếm quà tặng cao cấp, các gia đình sử dụng trầm hương trong nghi lễ và các doanh nghiệp cần quà biếu đặc biệt. Việc tiếp cận đúng đối tượng giúp Mandara giảm thiểu lãng phí ngân sách và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Anh Quốc Mỹ cho biết:
“Với MKT UID, chúng tôi không còn phải ‘ném tiền qua cửa sổ’ nữa. Công cụ này giúp Mandara tiếp cận đúng khách hàng, giảm chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả chiến dịch.”
MKT Care giải quyết bài toán quản lý và tương tác với khách hàng. Công cụ này tự động hóa quy trình gửi tin nhắn, tư vấn và thông báo các ưu đãi như giảm giá 20% hay quà tặng kèm nhang trầm đến khách hàng qua Facebook Messenger, Zalo và Telegram. Thông tin được truyền tải nhanh chóng và cá nhân hóa, tạo sự gần gũi và đảm bảo rằng không có khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Anh Quốc Mỹ chia sẻ thêm:
“Chúng tôi nhận thấy rằng việc tương tác nhanh và đúng lúc là yếu tố quyết định giữ chân khách hàng. Nhờ MKT Care, Mandara có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, không bỏ sót bất kỳ cơ hội bán hàng nào.”
Với sự kết hợp giữa sản phẩm chất lượng và công nghệ Marketing thông minh, chiến dịch Tết của Mandara đã đạt được những kết quả ấn tượng. Doanh thu tăng gấp 2,5 lần so với cùng kỳ năm trước, tỷ lệ chuyển đổi đạt 30%, trong khi chi phí quảng cáo giảm đến 40%. Mandara không chỉ vượt qua bài toán ngân sách mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường trầm hương cao cấp.
Câu chuyện của Mandara là minh chứng sống động cho việc áp dụng công nghệ trong kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và đạt được thành công. Đây cũng là bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác: đầu tư vào công cụ marketing hiện đại không chỉ giải quyết được những thách thức trước mắt mà còn mở ra cơ hội bền vững cho tương lai.
